سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
وعدنا لكم في For Sight تقديم تجربة فريدة تبدأ من تسوقكم وإتمام طلبكم ولا تنتهي حتى بعد مدة الضمان، لأن هدفنا أن تكون تجربتكم معنا مفعمة بالرضا؛ لذلك جميع البنود أدناه هي لاستيفاء المتطلبات النظامية، ومضمون وعدنا بأننا سنكون معكم وبخدمتكم حتى بعد انتهاء المدد المذكورة.
1- مدة الاسترجاع:
يحق لكم طلب استرجاع المنتج خلال 72 ساعة من وقت استلام الشحنة فقط، وما بعد هالمدة للأسف ما يُقبل طلب الاسترجاع، فحاولوا تفحصون طلبكم فور وصوله عشان نخدمكم بما يرضيكم ويحقق متطلباتكم.
2- شروط قبول الاسترجاع:
- يكون المنتج بحاله أصلية وسليمة، غير مستخدم ومنتفع منه، وما تم فتح أو إتلاف تغليفه أو ملصقاته، ويحق لـFor Sight معاينة المنتج للتأكد من مطابقته للشروط.
- ما فيه أي آثار خدوش أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الحفظ.
- يتم خصم قيمة بوليصة الاسترجاع من المبلغ المسترد، علمًا بأن For Sight ستتحمل قيمة تكلفة بوليصة شحن المنتج.
3- خدمة تفصيل النظر (طلبات مخصصة حسب الوصفة الطبية):
نود نوضح لكم إن خدمة تفصيل النظر (تركيب العدسات الطبية حسب الوصفة الطبية) غير متوفرة حاليًا في For Sight، قررنا نوقفها مؤقتًا لأن سقف الجودة اللي نطمح نقدمه لكم ما تحقق بالمستوى اللي نرضاه، وإحنا حاليًا في مرحلة التعاقد مع مُصنّع متخصص يقدم مستوى دقة وجودة يليق بثقتكم فينا.
راح نعلن عن إطلاق الخدمة رسميًا قريبًا، وبإذن الله بتكون تجربة تستاهل الانتظار، تابعونا عشان توصلكم كل التفاصيل أول بأول.
4- حالات العيب أو الخطأ من طرفنا:
إذا وصلكم منتج تالف، فيه عيب مصنعي، أو مختلف عن اللي طلبتوه بسبب خطأ منّا، تواصلوا معنا عبر الواتساب / إيميل خدمة العملاء، وبهذي الحالة نتحمل كامل تكلفة الشحن ونرد لكم كامل المبلغ.
5- استرجاع عروض الباقات والخصومات:
في حال الشراء ضمن عرض مرتبط بالكمية، وتم استرجاع إحدى القطع، يتم خصم قيمة مبلغ الخصم/العرض المستفاد منه بالإضافة إلى تكلفة بوليصة الاسترجاع من المبلغ المسترد للقطعة المسترجعة.
6- استرجاع الطلبات الدولية:
يؤسفنا عدم تقديم خدمة استرجاع الطلب خارج المملكة العربية السعودية بأي حال من الأحوال، لذلك نأمل التأكد من المقاس والمواصفات جيدًا قبل إتمام الطلب لو كنتم خارج السعودية، ولمزيد من الدعم تواصلوا معنا عبر واتساب خدمة العملاء.
7- طريقة الاسترجاع:
- تواصلوا معنا عبر [واتساب/ إيميل خدمة العملاء] برقم الطلب خلال الـ72 ساعة من استلامكم للمنتج.
- نراجع طلبكم ونرد عليكم خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه ومطابقته للشروط، يتم استرداد المبلغ إليكم بعد استلام المنتج من شركة الشحن خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل لنفس وسيلة الدفع.
8- سياسة الاستبدال:
نود نوضح لكم إن For Sight لا تقدم حاليًا خدمة الاستبدال، إذا رغبتم بمنتج مختلف، الطريقة هي استرجاع المنتج الحالي (وفق الشروط أعلاه) وإتمام طلب جديد منفصل.
